Nuestro soporte

NosotrosCaracterizados por ser una de las mejores empresas en brindar excelente soporte técnico a sus clientes, ofrecemos diversos paquetes de soporte, cada uno cuidadosamente diseñado para cubrir ampliamente necesidades de respaldo corporativo según sus requerimentos.

Paquetes de soporte a distancia (básicos)

  • Vía correo electrónico: Preguntas y problemas frecuentes vía correo electrónico, en el horario comprendido entre las 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y 1:00 p.m. a 5:00 p.m. por un lapso de 01 (UN) año contados a partir de la fecha de contratación.
  • Vía telefónica: Consultas de casos de bajo impacto y de no paralización de servicios, en el horario comprendido entre las 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y 1:00 p.m. a 5:00 p.m. por un lapso de 01 (UN) año contados a partir de la fecha de contratación.

Paquetes de soporte Dedicados 7x24x365 (premium)

  • Vía telefónica 7x24x365: Para reporte de fallas de alto impacto y carácter de urgencia o paralización de servicios, que al tener una duración de 60 (SESENTA) minutos sin obtener la solución al caso se debe efectuar el SOPORTE EN SITIO 7 x 24 x 365.
  • En sitio 7x24x365: Para reporte de fallas de alto impacto y carácter de urgencia o paralización de servicios, que no pueden ser solventadas a distancia, siendo facturadas las horas de servicio empleadas de acuerdo a la tarifa vigente para el momento de la visita.